Omnichannel strategies in pharma: the key to better engagement with physicians and patients. Why are they so important today?
Today’s pharma industry increasingly needs to communicate effectively with healthcare professionals, patients, and partners. With information overload and multiple communication channels, consistency and personalization of pharmaceutical communication is becoming the key to success. An omnichannel approach creates a unified customer journey, increasing engagement, trust and effective communication. So how does omnichannel help pharma businesses achieve their goals?
O que é uma estratégia omnicanal e como ela funciona na indústria farmacêutica?
O omnicanal em marketing é um método que garante a integração de todos os canais de comunicação e interação com os clientes. Essa integração cria uma experiência perfeita para o cliente em todos os pontos de contato. Para as empresas farmacêuticas, uma plataforma omnicanal utiliza uma variedade de canais de comunicação, incluindo boletins informativos por e-mail, aplicativos móveis, mídias sociais, chamadas, chats online e mensagens instantâneas. Essa abordagem permite coletar insights de todos os lugares, analisá-los e adaptá-los às necessidades de um público específico.
Princípios básicos das estratégias omnicanal
O valor fundamental do omnicanal é criar uma experiência unificada e contínua do cliente que melhore a satisfação, a fidelidade e os esforços de marketing do cliente. Isso, em última análise, contribui para o crescimento do negócio e fortalece a posição da empresa no mercado.
A concretização bem-sucedida dos objetivos definidos na indústria farmacêutica, com base na omnicanalização, implica o cumprimento dos seguintes princípios:
- Experiência do cliente para garantir uma experiência consistente e contínua em todos os canais.
- Coleta e análise de dados para criar um perfil unificado do cliente e compreender melhor as necessidades e preferências do cliente.
- Personalização, utilizando as informações coletadas para gerar ofertas personalizadas que possam atrair aquele cliente específico, aumentando assim a satisfação e a fidelidade do cliente.
- Coordenação de canais, harmonizando mensagens de marketing e promoções em todas as plataformas para evitar confusão e duplicação.
- Garantir a privacidade e garantir que os requisitos legais e os padrões de segurança protejam as informações pessoais dos consumidores.
Por que as estratégias omnicanal são essenciais na indústria farmacêutica?
O setor farmacêutico é um dos mais regulamentados e complexos. Pacientes e médicos precisam de informações precisas, oportunas e com base científica.
As estratégias omnicanal ajudam a:
- alcançar o público conforme sua conveniência;
- reduzir a lacuna entre as evidências científicas e sua percepção pelo público-alvo;
- aumentar o alcance, mantendo a comunicação farmacêutica de alta qualidade;
- aumentar o engajamento do cliente;
- otimizar os custos de marketing;
- aumentar a fidelidade do consumidor;
- aumentar as conversões;
- melhorar a experiência do cliente.
Benefícios da abordagem omnicanal para empresas farmacêuticas
Em uma era de transformação digital, as empresas farmacêuticas precisam se adaptar às mudanças nas necessidades do público e utilizar novas tecnologias para engajamento. A abordagem omnicanal abre oportunidades para entender melhor os consumidores, aumentar o engajamento deles e aprimorar os resultados da comunicação no setor farmacêutico. É uma ferramenta estratégica que ajuda as empresas a operar com mais eficácia, permanecer competitivas e construir a confiança do público.
Eficácia da comunicação com o cliente
Uma estratégia omnicanal permite construir uma comunicação holística e consistente. Por exemplo, um médico pode receber um boletim informativo por e-mail com informações sobre um novo medicamento e, em seguida, entrar em contato com um representante médico por meio de uma reunião online. Essa abordagem reduz a probabilidade de perda de interesse e melhora a percepção da marca.
Maior precisão analítica
As empresas farmacêuticas podem entender melhor as necessidades de seu público-alvo coletando dados de todos os canais. Ao analisar o comportamento de médicos e pacientes, é possível:
- Identificar os pontos de contato mais eficazes.
- Prever o comportamento do cliente.
- Adaptar campanhas de marketing online.
Aumentar o engajamento e a fidelidade do cliente
Os consumidores se tornam mais fiéis quando sentem que uma empresa entende suas necessidades. Isso é especialmente importante no setor farmacêutico, pois a reputação da marca afeta diretamente seu sucesso. Uma abordagem omnicanal ajuda a criar uma experiência personalizada para o cliente, o que aprimora o engajamento do público.
Desafios na implementação de estratégias omnicanal e como superá-los
As estratégias omnicanal no setor farmacêutico oferecem novas oportunidades de engajamento com clientes e profissionais de saúde. No entanto, a implementação dessas abordagens apresenta uma série de desafios que podem limitar sua eficácia. Quais são os desafios encontrados?
Obstáculos típicos
- Silos de dados, dificuldade em integrar diferentes canais de comunicação. Empresas farmacêuticas frequentemente enfrentam desafios na combinação de informações de diferentes fontes. A falta de infraestrutura técnica e sistemas incompatíveis retardam os processos e criam desafios adicionais para as equipes.
- Restrições regulatórias. Requisitos rigorosos de comunicação com pacientes e médicos limitam o uso de determinados canais.
- Falta de competências entre a equipe. Médicos e representantes da empresa podem não ter conhecimento suficiente sobre ferramentas digitais.
- Os recursos para treinamento e integração de funcionários são limitados. A transição de funcionários para novos sistemas e o treinamento para utilizá-los exigem tempo e esforço. Sem treinamento adequado, a eficácia do omnicanal pode ser significativamente reduzida.
- Resistência à mudança. Implementar uma nova abordagem exige esforço e tempo, o que frequentemente causa resistência dentro da empresa.
- Altos custos de implementação e suporte de tecnologia. Desenvolver e manter sistemas de comunicação complexos frequentemente exige investimentos significativos, o que pode ser proibitivo para empresas farmacêuticas menores.
- Falta de personalização. É difícil fornecer interações relevantes sem uma análise precisa dos dados e segmentação do público. Isso reduz o engajamento do farmacêutico e do paciente, diminuindo a eficácia das estratégias omnicanal.
- Desafios de proteção de dados. Com requisitos regulatórios rigorosos e riscos de violações de dados, proteger as comunicações e os armazenamentos de dados torna-se um desafio crítico.
Como o Proxima Cloud CRM ajuda a mitigar esses desafios
O Proxima Cloud CRM foi projetado para superar os principais desafios das organizações na implementação de estratégias omnicanal. Por meio de abordagens inovadoras e recursos técnicos, as soluções oferecidas simplificam e aceleram a adoção, otimizam processos e minimizam riscos. Quais desafios o CRM da Proxima Research para o setor farmacêutico ajuda você a enfrentar?
- Dificuldades na conexão de diferentes canais de comunicação. O Proxima Cloud CRM oferece integração perfeita entre canais tradicionais e digitais.
- Falta de personalização. A plataforma omnicanal do Proxima Cloud CRM se adapta rapidamente às necessidades específicas do negócio usando uma arquitetura de baixo código.
- Custos significativos de implementação e manutenção de tecnologia. A implementação e o suporte não exigem investimentos significativos. A implantação rápida com um clique e baseada na AWS economiza tempo e recursos, garantindo a confiabilidade e a escalabilidade do sistema.
- Desafios de Proteção de Dados. O atendimento aos rigorosos padrões ISO 27001:2022 e ISO 27701:2019 garante a segurança dos dados, a resiliência a ameaças cibernéticas e a conformidade com o GDPR.
- Falta de recursos para treinamento e integração de funcionários. Um painel de administração intuitivo garante que os funcionários aprendam a funcionalidade rapidamente, sem treinamentos demorados. Ter módulos prontos para uso para agendamento de visitas, gerenciamento de território e análise de dados aumenta a produtividade da equipe e reduz as necessidades complexas de treinamento.
- Engajamento omnicanal de clientes e funcionários. O Proxima Cloud CRM oferece suporte ao gerenciamento centralizado de todos os canais de comunicação. Isso simplifica as interações com clientes e pacientes, aumenta a transparência e a consistência da comunicação e permite que os funcionários trabalhem em tempo real.
Dicas para uma implementação bem-sucedida da estratégia omnicanal
A implementação do omnicanal exige uma preparação cuidadosa e uma abordagem criteriosa, pois seu sucesso depende da integração adequada de tecnologia, dados e trabalho em equipe. Para as empresas farmacêuticas, o omnicanal permite que elas construam interações mais personalizadas e eficazes com pacientes e profissionais de saúde. Três áreas principais de foco ajudarão.
Planejamento claro
Comece desenvolvendo uma estratégia que inclua:
- Analisar os canais de comunicação atuais.
- Definir metas e objetivos.
- Construir caminhos de clientes para cada grupo-alvo.
Um plano claramente definido evitará erros e acelerará a implementação.
Treinamento de Funcionários
Investir em treinamento de funcionários é fundamental. Isso ajudará a:
- Aumentar a alfabetização digital.
- Acelerar a adaptação da equipe a novos processos.
- Garantir a consistência na comunicação em todos os níveis.
Utilizar soluções modernas de CRM
Sistemas modernos de CRM para empresas farmacêuticas automatizam a coleta e a análise de dados e oferecem uma abordagem personalizada para cada cliente. A integração do CRM com outros sistemas e canais melhorará a cooperação com o público.
Também é importante analisar regularmente a eficácia da estratégia omnicanal, adaptar as comunicações às necessidades locais, considerar as preferências do público-alvo e coletar feedback.
A experiência bem-sucedida com a Proxima Research e a implementação do módulo OCM nos processos de negócios conduzidos garantirá o alcance efetivo das metas de marketing.
Como o módulo OCM do Proxima Cloud CRM contribui para a concretização de estratégias omnicanal?
O módulo OCM (Gestão Omnicanal de Clientes) é uma plataforma omnicanal avançada, projetada especificamente para a indústria farmacêutica. Sua utilização garante uma comunicação omnicanal consistente com os profissionais de saúde (HCPs) e a implementação bem-sucedida de estratégias omnicanal.
A plataforma:
- oferece suporte ao trabalho em canais tradicionais e digitais;
- fornece aos profissionais de saúde informações relevantes e personalizadas;
- fortalece relacionamentos com os HCPs;
- facilita a construção de relacionamentos mais significativos e duradouros.
Funcionalidades do módulo
Quais são os recursos do Proxima OCM? O módulo simplifica o trabalho das equipes de marketing, permitindo que elas lancem e monitorem campanhas multicanal que garantem o engajamento da marca em todas as etapas da jornada do cliente.
O módulo OCM é:
- Comunicação omnicanal com interação otimizada por meio de mensageiros (WhatsApp, Viber, Telegram), e-mail, SMS, notificações push e videochamadas para aumentar o alcance e os níveis de engajamento do público.
- Comunicação personalizada com segmentação de profissionais de saúde com base em KPIs individuais, entrega de conteúdo especializado, uso de modelos e mensagens bidirecionais diretamente do perfil do profissional de saúde.
- Análise farmacêutica integrada com visualização de dados de engajamento de profissionais de saúde com o Proxima BI, rastreando os status das interações e otimizando campanhas futuras para melhorar sua eficácia.
- Gestão de desempenho com monitoramento das atividades dos representantes de vendas, incluindo coleta e análise de feedback do cliente.
- Implementação de campanhas em tempo real com engajamento instantâneo do público por meio da automação de processos e coleta de dados para melhorar a eficácia da comunicação.
Exemplo de aplicação bem-sucedida de estratégias omnicanal: estudo de caso da Natcofarma
A Natcofarma, uma empresa farmacêutica em rápido crescimento, enfrentava um desafio: aumentar a participação de profissionais de saúde (PS) em seus eventos, junto ao público-alvo dos maiores congressos médicos realizados no Brasil — Oncologia Clínica (SBOC) e Hematologia, Hemoterapia e Terapia Celular (HEMO). A Natcofarma utilizou o módulo Proxima OCM para a solução. A colaboração bem-sucedida permitiu o envio de convites personalizados por meio de mensagens instantâneas populares.
Resultados da campanha para HEMO
- Mensagens enviadas: 984
- Taxa de entrega: 70% (693 de 984)
- Taxa de abertura: 38% (265 de 693)
- Cliques em links (CTR): 8% (52 de 265)
Resultados da campanha para SBOC
- Mensagens enviadas: 733
- Taxa de entrega: 84% (616 de 733)
- Taxa de abertura: 39% (241 de 616)
- Cliques em links (CTR): 11% (68 de 616)
Agradecimentos à Proxima OCM, Natcofarma relata um aumento de 30% no engajamento de profissionais de saúde no estande, indicando um aumento significativo no alcance do público e na eficácia da comunicação omnicanal.
O estudo de caso da Natcofarma demonstra como uma estratégia omnicanal utilizando a plataforma Proxima OCM ajuda a aumentar o alcance do público, o engajamento e atrair mais profissionais de saúde para eventos. O aumento de 30% na participação ressalta a importância de uma abordagem integrada para o engajamento por meio de comunicações personalizadas.
Entre em contato conosco se você deseja implementar uma estratégia omnicanal em sua empresa e alcançar resultados semelhantes ou até melhores. Podemos ajudá-lo a personalizar soluções de acordo com seus objetivos, garantindo uma interação eficaz com seu público-alvo e fortalecendo o posicionamento do seu negócio para maximizar os resultados.
