Estrategias omnicanal en farmacia: la clave para un mejor compromiso con médicos y pacientes. ¿Por qué son tan importantes hoy en día?
La industria farmacéutica actual necesita cada vez más comunicarse eficazmente con los profesionales sanitarios, los pacientes y los socios. Con la sobrecarga de información y los múltiples canales de comunicación, la coherencia y la personalización de la comunicación farmacéutica se están convirtiendo en la clave del éxito. Un enfoque omnicanal crea un viaje unificado del cliente, aumentando el compromiso, la confianza y la comunicación eficaz. Entonces, ¿cómo ayuda el omnicanal a las empresas farmacéuticas a alcanzar sus objetivos?
¿Qué es una estrategia omnicanal y cómo funciona en farmacia?
La omnicanalidad en marketing es un método que garantiza la integración de todos los canales de comunicación e interacción con los clientes. Esta integración crea una experiencia del cliente «sin fisuras» en cada punto de contacto. Para las empresas farmacéuticas, una plataforma omnicanal utiliza diversos canales de comunicación, como boletines por correo electrónico, aplicaciones móviles, redes sociales, llamadas, chats web y mensajeros. Este enfoque te permite recopilar información de todas partes, analizarla y adaptarla a las necesidades de un público específico.
Principios básicos de las estrategias omnicanal
El valor fundamental del omnicanal es crear una experiencia del cliente unificada y continua que mejore la satisfacción del cliente, su fidelidad y los esfuerzos de marketing. En última instancia, esto contribuye al crecimiento del negocio y refuerza la posición de la empresa en el mercado.
La realización con éxito de los objetivos fijados en la industria farmacéutica, basados en la omnicanalización, implica el cumplimiento de los siguientes principios:
- Experiencia del cliente para garantizar una experiencia del cliente coherente y continua en todos los canales.
- Recogida y análisis de datos para crear un perfil unificado del cliente que permita comprender mejor sus necesidades y preferencias.
- Personalización, utilizando la información recopilada para generar ofertas a medida que puedan atraer a ese cliente en particular, aumentando así la satisfacción y la fidelidad del cliente.
- Coordinación de canales, armonizando los mensajes de marketing y las promociones en todas las plataformas para evitar confusiones y duplicidades.
- Garantizar la privacidad y que los requisitos legales y las normas de seguridad protejan la información personal de los consumidores.
¿Por qué son esenciales las estrategias omnicanal en la industria farmacéutica?
La industria farmacéutica es una de las más reguladas y complejas. Los pacientes y los médicos necesitan información precisa, oportuna y con base científica.
Las estrategias omnicanal ayudan a:
- llegar al público a su conveniencia;
- Reducir la distancia entre las pruebas científicas y su percepción por el grupo destinatario;
- aumentar el alcance manteniendo una comunicación farmacéutica de alta calidad;
- aumentar el compromiso de los clientes;
- optimizar los costes de marketing;
- aumentar la fidelidad de los consumidores;
- aumentar las conversiones;
- mejorar la experiencia del cliente.
Ventajas del enfoque omnicanal para las empresas farmacéuticas
En una era de transformación digital, las empresas farmacéuticas deben adaptarse a las necesidades cambiantes de la audiencia y utilizar las nuevas tecnologías para el compromiso. El enfoque omnicanal abre oportunidades para comprender mejor a los consumidores, aumentar su compromiso y mejorar los resultados de la comunicación en el sector farmacéutico. Es una herramienta estratégica que ayuda a las empresas a operar con mayor eficacia, seguir siendo competitivas y fomentar la confianza del público.
Eficacia de las comunicaciones con los clientes
Una estrategia omnicanal te permite construir una comunicación holística y coherente. Por ejemplo, un médico puede recibir un boletín por correo electrónico con información sobre un nuevo medicamento y luego hacer un seguimiento con un representante médico a través de una reunión online. Este enfoque reduce la probabilidad de perder el interés y mejora la percepción de la marca.
Mayor precisión analítica
Las empresas farmacéuticas pueden comprender mejor las necesidades de su público objetivo recopilando datos de todos los canales. Analizando el comportamiento de médicos y pacientes, es posible:
- Identifica los puntos de contacto más eficaces.
- Predecir el comportamiento de los clientes.
- Adapta las campañas de marketing online.
Aumenta el compromiso y la fidelidad de los clientes
Los consumidores se vuelven más fieles cuando sienten que una empresa comprende sus necesidades. Esto es especialmente importante en el sector farmacéutico, ya que la reputación de la marca afecta directamente a su éxito. Un enfoque omnicanal ayuda a crear una experiencia de cliente personalizada que mejora el compromiso del público.
Desafíos en la aplicación de estrategias omnicanal y cómo superarlos
Las estrategias omnicanal en el sector farmacéutico ofrecen nuevas oportunidades para relacionarse con los clientes y los profesionales sanitarios. Sin embargo, la aplicación de estos enfoques conlleva una serie de retos que pueden limitar su eficacia. ¿Cuáles son esos retos?
Obstáculos típicos
- Silos de datos, dificultad para integrar diferentes canales de comunicación. Las empresas farmacéuticas se enfrentan a menudo a retos a la hora de combinar información de distintas fuentes. La falta de infraestructura técnica y los sistemas incompatibles ralentizan los procesos y crean retos adicionales para el equipo.
- Restricciones reglamentarias. Los estrictos requisitos de comunicación con pacientes y médicos limitan el uso de determinados canales.
- Falta de competencias del personal. Es posible que los médicos y los representantes de las empresas no conozcan suficientemente las herramientas digitales.
- Hay recursos limitados para la formación y la incorporación de los empleados. La transición de los empleados a nuevos sistemas y su formación para utilizarlos requiere tiempo y esfuerzo. Sin una formación adecuada, la eficacia de la omnicanalidad puede reducirse considerablemente.
- Resistencia al cambio. Aplicar un nuevo enfoque requiere esfuerzo y tiempo, lo que a menudo provoca resistencia dentro de la empresa.
- Elevados costes de implantación y soporte tecnológico. Desarrollar y mantener sistemas de comunicación complejos suele requerir una inversión considerable, que puede resultar prohibitiva para las empresas farmacéuticas más pequeñas.
- Falta de personalización. Es difícil ofrecer interacciones relevantes sin un análisis preciso de los datos y una segmentación de la audiencia. Esto reduce el compromiso de farmacéuticos y pacientes, disminuyendo la eficacia de las estrategias omnicanal.
- Retos de la protección de datos. Con los estrictos requisitos normativos y los riesgos de violación de datos, proteger las comunicaciones y los almacenes de datos se convierte en un reto crítico.
Cómo Proxima Cloud CRM ayuda a mitigar estos retos
Proxima Cloud CRM está diseñado para superar los principales retos de las organizaciones a la hora de implantar estrategias omnicanal. Mediante enfoques innovadores y capacidades técnicas, las soluciones ofrecidas simplifican y aceleran la adopción, agilizan los procesos y minimizan el riesgo. ¿Qué retos te ayuda a abordar el CRM para farmacia de Proxima Research?
- Dificultades para conectar diferentes canales de comunicación. Proxima Cloud CRM proporciona una integración perfecta de los canales tradicionales y digitales.
- Falta de personalización. La plataforma omnicanal de Proxima Cloud CRM se adapta rápidamente a las necesidades empresariales únicas mediante una arquitectura de bajo código.
- Importantes costes de implantación y mantenimiento de la tecnología. La implementación y el soporte no requieren una inversión significativa. La rápida implementación basada en AWS con un solo clic ahorra tiempo y recursos, al tiempo que garantiza la fiabilidad y escalabilidad del sistema.
- Retos de la protección de datos. El cumplimiento de las estrictas normas ISO 27001:2022 e ISO 27701:2019 garantiza la seguridad de los datos, la resistencia a las ciberamenazas y la conformidad con el GDPR.
- Falta de recursos para la formación y la incorporación de los empleados. Un panel de administración intuitivo garantiza que los empleados aprendan las funciones rápidamente sin necesidad de una formación prolongada. Disponer de módulos listos para usar para programar visitas, gestionar territorios y analizar datos aumenta la productividad del equipo y reduce las complejas necesidades de formación.
- Compromiso omnicanal de clientes y empleados. Proxima Cloud CRM admite la gestión centralizada de todos los canales de comunicación. Esto simplifica las interacciones con clientes y pacientes, aumenta la transparencia y coherencia de la comunicación y permite a los empleados trabajar en tiempo real.
Consejos para implantar con éxito una estrategia omnicanal
Implantar el omnicanal requiere una preparación cuidadosa y un enfoque meditado, ya que su éxito depende de integrar adecuadamente la tecnología, los datos y el trabajo en equipo. Para las empresas farmacéuticas, el omnicanal les permite crear interacciones más personalizadas y eficaces con los pacientes y los profesionales sanitarios. Tres áreas clave de enfoque ayudarán.
Planificación clara
Empieza por desarrollar una estrategia que incluya
- Analizar los canales de comunicación actuales.
- Definir metas y objetivos.
- Construir itinerarios de clientes para cada grupo objetivo.
Un plan claramente trazado evitará errores y acelerará la ejecución.
Formación de empleados
Invertir en la formación de los empleados es fundamental. Ayudará a:
- Aumentar la alfabetización digital.
- Acelera la adaptación del personal a los nuevos procesos.
- Garantizar la coherencia de la comunicación a todos los niveles.
Utilizar soluciones CRM modernas
Los modernos sistemas CRM para empresas farmacéuticas automatizan la recogida y el análisis de datos y proporcionan un enfoque personalizado a cada cliente. Integrar el CRM con otros sistemas y canales mejorará la cooperación con el público.
También es importante analizar periódicamente la eficacia de la estrategia omnicanal, adaptar las comunicaciones a los requisitos locales, tener en cuenta las preferencias del grupo objetivo y recabar opiniones.
La experiencia satisfactoria con Proxima Research y la implantación del módulo OCM en los procesos empresariales llevados a cabo garantizarán la consecución eficaz de los objetivos de marketing.
¿Cómo contribuye el módulo OCM de Próxima Cloud CRM a hacer realidad las estrategias omnicanal?
El módulo OCM (Gestión de Clientes Omnicanal) es una plataforma omnicanal avanzada diseñada específicamente para la industria farmacéutica. Su uso garantiza una comunicación omnicanal coherente con los profesionales sanitarios (HCP) y la aplicación satisfactoria de estrategias omnicanal.
La plataforma:
- apoya el trabajo a través de canales tradicionales y digitales;
- proporciona a los profesionales sanitarios información relevante y personalizada;
- refuerza las relaciones con los profesionales sanitarios;
- facilita la construcción de relaciones más significativas y duraderas.
Funcionalidad del módulo
¿Cuáles son las características de Próxima OCM? El módulo simplifica el trabajo de los equipos de marketing permitiéndoles lanzar y seguir campañas multicanal que garanticen el compromiso de la marca en cada etapa del recorrido del cliente.
El módulo OCM es:
- Comunicación omnicanal con interacción optimizada a través de mensajeros (WhatsApp, Viber, Telegram), correo electrónico, SMS, notificaciones Push y videollamadas para aumentar el alcance de la audiencia y los niveles de compromiso.
- Comunicación personalizada con segmentación del HCP basada en KPI individuales, entrega de contenido especializado, uso de plantillas y mensajería bidireccional directamente desde el perfil del profesional sanitario.
- Analítica farmacéutica integrada con visualización de los datos de compromiso del HCP con Proxima BI, haciendo un seguimiento de los estados de interacción y optimizando las campañas futuras para mejorar su eficacia.
- Gestión del rendimiento con seguimiento de la actividad de los representantes de ventas, incluida la recopilación y el análisis de las opiniones de los clientes.
- Implementación de campañas en tiempo real con participación instantánea de la audiencia mediante la automatización de procesos y la recopilación de datos para mejorar la eficacia de la comunicación.
Ejemplo de aplicación con éxito de estrategias omnicanal: Estudio de caso Natcofarma
Natcofarma, empresa farmacéutica de rápido crecimiento, se enfrentaba a un reto: aumentar la participación de los profesionales de la salud (HCP) en sus eventos dentro del público objetivo de los mayores congresos médicos celebrados en Brasil: Oncología Clínica (SBOC) y Hematología, Hemoterapia y Terapia Celular (HEMO). Natcofarma utilizó el módulo OCM de Próxima para la solución. El éxito de la colaboración permitió enviar invitaciones personalizadas a través de los mensajeros más populares.
Resultados de la campaña HEMO
- Mensajes enviados: 984
- Tasa de entrega: 70% (693 de 984)
- Tasa de apertura: 38% (265 de 693)
- Clics en enlaces (CTR): 8% (52 de 265)
Resultados de la campaña SBOC
- Mensajes enviados: 733
- Tasa de entrega: 84% (616 de 733)
- Tasa de apertura: 39% (241 de 616)
- Clics en enlaces (CTR): 11% (68 de 616)
Gracias a Proxima OCM, Natcofarma informa de un aumento del 30% en la participación de HCP en el stand, lo que indica un aumento significativo del alcance de la audiencia y la eficacia de las comunicaciones omnicanal.
El caso práctico de Natcofarma demuestra cómo una estrategia omnicanal que utiliza la plataforma OCM de Próxima ayuda a aumentar el alcance de la audiencia, incrementar el compromiso y atraer a más profesionales sanitarios a los eventos. El aumento del 30% en la asistencia subraya la importancia de un enfoque integrado del compromiso mediante comunicaciones personalizadas
Ponte en contacto con nosotros si quieres implantar una estrategia omnicanal en tu empresa y conseguir resultados similares o incluso mejores. Podemos ayudarte a adaptar las soluciones a tus objetivos, garantizando una interacción eficaz con tu público objetivo y reforzando la posición de tu empresa para maximizar los resultados.
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