Casos de sucesso do Proxima Cloud CRM: Natcofarma Brasil. País: Brasil
A Natcofarma Brasil é uma empresa farmacêutica em rápido crescimento.
A divisão brasileira participa de dois eventos médicos importantes no país:
▪ O Congresso Brasileiro de Oncologia Clínica (SBOC)
▪ O Congresso Brasileiro de Hematologia, Hemoterapia e Terapia Celular (HEMO)
Para otimizar seus processos de negócio, a empresa escolheu integrar o módulo de comunicação omnichannel do Proxima Cloud CRM – Proxima OCM.
DESAFIO DE NEGÓCIO
A Natcofarma Brasil precisava de uma ferramenta omnichannel eficaz para se comunicar com um público-alvo de nicho.
A tarefa principal era entregar convites personalizados para eventos médicos importantes através de aplicativos de mensagens populares, garantindo um alto nível de entrega e engajamento.
SOLUÇÃO
PRODUTO IMPLEMENTADO:
▪ Proxima OCM – uma solução completa para gestão de comunicações omnichannel.
A Proxima Research forneceu seu produto Proxima OCM para realizar campanhas de mensagens direcionadas.
O primeiro projeto ocorreu em outubro de 2023 para convidar contatos do banco de dados da Natcofarma para o congresso HEMO.
A experiência bem-sucedida e as altas taxas de eficácia da campanha permitiram expandir o projeto para um segundo grande evento — o congresso SBOC. Esta campanha foi realizada em duas ondas, confirmando mais uma vez a flexibilidade e a eficácia da ferramenta Proxima OCM.
RESULTADOS
A colaboração permitiu à Natcofarma estabelecer um canal de comunicação direto com seu público-alvo e obter resultados mensuráveis que confirmaram a eficácia de seus esforços de marketing.
Resultados da campanha para o congresso HEMO:
- 984 mensagens enviadas
- 70% (693/984) — taxa de entrega
- 38% (265/693) — taxa de abertura
- 8% (52/265) — CTR (taxa de cliques)
Resultados da campanha para o congresso SBOC:
- 733 mensagens enviadas
- 84% (616/733) — taxa de entrega
- 39% (241/616) — taxa de abertura
- 11% (68/616) — CTR
Usando apenas um canal de comunicação através do Proxima OCM, a empresa atraiu 30% mais profissionais de saúde para seu estande nos eventos.
CONCLUSÃO
Este caso de estudo demonstra claramente as vantagens de uma implementação abrangente de CRM nos processos de negócio de uma empresa farmacêutica. A ferramenta Proxima OCM não apenas permitiu a realização de campanhas direcionadas, mas também alcançou resultados tangíveis no engajamento do público de HCP. A solução provou ser flexível, eficaz e escalável — ideal para as tarefas de marketing farmacêutico.
