Casos de éxito de Proxima Cloud CRM: Natcofarma Brasil. País: Brasil
Natcofarma Brasil es una compañía farmacéutica en rápido crecimiento.
La división brasileña participa en dos eventos médicos clave del país:
▪ El Congreso Brasileño de Oncología Clínica (SBOC)
▪ El Congreso Brasileño de Hematología, Hemoterapia y Terapia Celular (HEMO)
Para optimizar sus procesos de negocio, la compañía eligió integrar el módulo de comunicación omnicanal de Proxima Cloud CRM – Proxima OCM.
DESAFÍO EMPRESARIAL
Natcofarma Brasil necesitaba una herramienta omnicanal eficaz para comunicarse con un público objetivo de nicho.
El objetivo clave era entregar invitaciones personalizadas a eventos médicos importantes a través de aplicaciones de mensajería populares, asegurando un alto nivel de entrega y participación.
SOLUCIÓN
PRODUCTO IMPLEMENTADO:
▪ Proxima OCM – una solución integral para la gestión de comunicaciones omnicanal.
Proxima Research proporcionó su producto Proxima OCM para realizar campañas de mensajería dirigidas.
El primer proyecto tuvo lugar en octubre de 2023 para invitar a contactos de la base de datos de Natcofarma al congreso HEMO.
La experiencia exitosa y las altas tasas de eficacia de la campaña permitieron ampliar el proyecto a un segundo gran evento: el congreso SBOC. Esta campaña se llevó a cabo en 2 oleadas, lo que confirmó una vez más la flexibilidad y eficacia de la herramienta Proxima OCM.
RESULTADOS
La colaboración permitió a Natcofarma establecer un canal de comunicación directo con su público objetivo y obtener resultados medibles que confirmaron la eficacia de sus esfuerzos de marketing.
Resultados de la campaña para el congreso HEMO:
- 984 mensajes enviados
- 70% (693/984) — ratio de entrega
- 38% (265/693) — tasa de apertura
- 8% (52/265) — CTR (tasa de clics)
Resultados de la campaña para el congreso SBOC:
- 733 mensajes enviados
- 84% (616/733) — ratio de entrega
- 39% (241/616) — tasa de apertura
- 11% (68/616) — CTR
Utilizando un solo canal de comunicación a través de Proxima OCM, la compañía atrajo a un 30% más de profesionales de la salud a su stand en los eventos.
CONCLUSIÓN
Este caso de estudio demuestra claramente las ventajas de una implementación integral de CRM en los procesos de negocio de una compañía farmacéutica. La herramienta Proxima OCM no solo permitió realizar campañas dirigidas, sino que también logró resultados tangibles en la captación de la audiencia de HCP. La solución demostró ser flexible, eficaz y escalable, ideal para las tareas de marketing farmacéutico.
