Casos de sucesso do Proxima Cloud CRM: Acino na Ucrânia. País: Ucrânia
A Acino na Ucrânia faz parte de um grupo farmacêutico suíço e concentra sua atuação nas seguintes áreas:
▪ desenvolvimento e produção de medicamentos genéricos e suplementos alimentares de alta eficácia, seguros e de qualidade;
▪ comercialização e promoção de medicamentos de empresas farmacêuticas internacionais;
▪ fabricação sob contrato e licenciamento de medicamentos, com parceria para promoção no mercado.
DESAFIO DE NEGÓCIO
A empresa Acino precisava de ferramentas digitais eficazes para o marketing e as operações da equipe de campo, que pudessem ser implementadas rapidamente e adaptadas com flexibilidade às necessidades do negócio.
Durante a pandemia da Covid-19, surgiu uma necessidade adicional de integração com uma plataforma educacional e informativa para profissionais de saúde, a MedAcino – tanto para o registro de usuários quanto para a realização de comunicações remotas.
SOLUÇÃO
PRODUTOS IMPLEMENTADOS:
▪ Proxima Cloud CRM – sistema CRM multilingue, flexível e omnicanal para equipes de vendas do setor farmacêutico
▪ Proxima OCM – plataforma completa para gerenciamento de comunicações omnicanal
▪ Axioma – base de dados sindicada de profissionais de saúde e instituições médicas
Os produtos foram adaptados ao modelo de negócios da Acino após projetos-piloto nos quais todos os processos necessários foram configurados.
Além disso, a empresa recebeu suporte técnico abrangente que incluiu:
• configuração personalizada do CRM com acesso à base Axioma
• configuração do módulo de marketing omnicanal (OCM)
• atualizações regulares dos produtos
• suporte consultivo para a equipe
• resolução ágil de problemas técnicos
Isso garantiu uso estável e contínuo da solução em todas as etapas.
A integração das plataformas Proxima OCM, Proxima Cloud CRM e da base Axioma com o portal MedAcino foi realizada, permitindo o registro fácil dos profissionais de saúde e uma comunicação remota eficiente com eles.
RESULTADOS
A parceria com a Proxima Research permitiu uma gestão eficaz das ações promocionais da equipe de campo, aumentando significativamente os resultados das campanhas de marketing.
DEPOIMENTO DO CLIENTE
“A implementação eficaz dos serviços da Proxima Research na Ucrânia desde 2015 foi o ponto de partida para expandir nossa colaboração para Moldávia, Cazaquistão, Uzbequistão, Quirguistão, Azerbaijão, Geórgia e Armênia.”
— Inna Sorochynska, diretora do Departamento de Análise e Avaliação de Performance Comercial da Acino.
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