Casos de éxito de Proxima Cloud CRM: Acino en Ucrania. País: Ucrania
Acino en Ucrania forma parte de un grupo farmacéutico suizo y centra su actividad en las siguientes áreas:
▪ desarrollo y producción de medicamentos genéricos y suplementos dietéticos eficaces, seguros y de alta calidad
▪ comercialización y promoción de medicamentos de compañías farmacéuticas internacionales
▪ fabricación bajo contrato y licenciamiento de medicamentos en colaboración con socios para su promoción
RETO EMPRESARIAL
La empresa Acino necesitaba herramientas digitales eficaces para marketing y operaciones de su fuerza de ventas externa, que pudieran implementarse rápidamente y adaptarse con flexibilidad a las necesidades del negocio.
Durante la pandemia de Covid-19, surgió una necesidad adicional de integrar una plataforma educativa e informativa para profesionales sanitarios, MedAcino, tanto para el registro de usuarios como para realizar comunicaciones remotas.
SOLUCIÓN
PRODUCTOS IMPLEMENTADOS:
▪ Proxima Cloud CRM – sistema CRM multilingüe, flexible y omnicanal para equipos comerciales del sector farmacéutico
▪ Proxima OCM – plataforma integral para gestionar comunicaciones omnicanal
▪ Axioma – base de datos sindicada de profesionales sanitarios y centros médicos
Los productos se adaptaron al modelo de negocio de Acino tras proyectos piloto en los que se configuraron todos los procesos necesarios.
Además, la empresa recibió un soporte técnico completo que incluía:
• configuración personalizada de CRM con acceso a la base de datos Axioma
• configuración del módulo de marketing omnicanal (OCM)
• actualizaciones periódicas de productos
• soporte y consultoría para el equipo
• resolución ágil de incidencias técnicas
Esto garantizó un uso estable y continuo por parte de los usuarios en todas las fases.
Se integraron las plataformas Proxima OCM, Proxima Cloud CRM y la base Axioma con el portal MedAcino, lo que permitió registrar fácilmente a los profesionales sanitarios y establecer una comunicación remota eficaz con ellos.
RESULTADOS
La colaboración con Proxima Research permitió una gestión eficaz de las actividades promocionales del equipo externo, mejorando significativamente el rendimiento de marketing.
TESTIMONIO DEL CLIENTE
“La implementación eficaz de los servicios de Proxima Research en Ucrania desde 2015 fue el punto de partida para ampliar nuestra colaboración a Moldavia, Kazajistán, Uzbekistán, Kirguistán, Azerbaiyán, Georgia y Armenia.”
— Inna Sorochynska, directora del Departamento de Análisis y Evaluación de Eficiencia Comercial de Acino
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